Loyalty marketing case: Volvo
Bekijk hier het volledige interview met Volvo Cars Nederland over de achtergrond en realisatie van het loyaliteitsprogramma.
Het belang van een loyalty marketing businessmodel
Er is veel literatuur en onderzoek beschikbaar dat uitvoerig ingaat op de wijze waarop strategische doelstellingen tot stand moeten komen en de wijze waarop loyaliteitsprogramma’s worden ontworpen.
Een strategie uitvoeren blijkt echter voor veel organisaties lastig te realiseren. Vooral als het gaat om loyalty marketing. Zeggen dat de gemiddelde klantwaarde moet stijgen is vele malen eenvoudiger dan het realiseren van klantwaarde. In de eerste plaats omdat uitvoering vraagt om besluitvorming. En juist hier vallen vaak gaten. In de praktijk kijken veel managers vooral naar omzetgroei en kostenreductie en wordt voorbij gegaan aan langetermijnfactoren zoals klantstrategie, investerings- en mogelijke profitmodellen of vraagstukken inzake out- of insourcing van loyalty marketing.
Lees verder
Wat is de waarde van een tevreden klant?
Bestuurders melden graag dat hun organisatie hoogt scoort ten aanzien van klanttevredenheid. Dat klinkt altijd sympathiek. Maar wat betekent het eigenlijk als bijvoorbeeld, 72% van de klanten zeer tevreden is? Wat is de waarde van dat cijfer als de concurrent een hoger cijfer behaalt? Levert de in dit geval genoemde 72% ook de belangrijkste bijdrage aan de winstgevendheid? Is de kans dat deze tevreden klanten opstappen significant lager dan klanten die minder tevreden zijn? In de praktijk blijkt dit niet het geval te zijn. Gedrags- en sociaaldemografische kenmerken zijn betere graadmeters voor klantloyaliteit.
Lees verder
Reisbranche & Loyaliteit (Twinkle magazine)
Reisbranche laat kans op langdurige klantrelaties liggen.
Lees verder
Klantgedrag als graadmeter voor loyaliteit (Salesexpert)
Klanttevredenheid zegt weinig over klantloyaliteit. Redenen om de klandizie te beeindigen hebben vaker met andere factoren te maken dan ontevredenheid. Ook tevreden klanten stappen over naar uw concurrent.
Lees verder
Kansen missen door gebrekkig klantinzicht
Het onvermogen van financiële dienstverleners, en met name tussenpersonen, om hun toegevoegde waarde aan de consument duidelijk te maken, komt vooral door een gebrekkig klantinzicht.
Lees verder
