Stappen naar loyaliteitsprogramma
Het verkrijgen van loyale klanten vereist organisatie. Er zal draagvlak moeten zijn binnen de organisatie. Wij hebben ervaren dat workshops hiervoor een goed instrument blijken te zijn. Een loyalty business model is noodzakelijk om vooraf vast te stellen welke inkomsten tegenover welke kosten moeten staan. In het strategisch plan omschrijft u de wijze waarop u denkt de klantwaardedoelstellingen in de komende jaren te behalen. Hierin staat ook de manier waarop de loyaliteitsstrategie zich verhoudt tot uw product marketing en merkbeleid.
Wij verzorgen onder meer de volgende workshops
- Strategie en planning
- Loyalty campagne-ontwikkeling
- Datamining & segmentatie en rapportage
- Loyalty programmamanagement
- CRM/Loyalty marketing data-infrastructuur
Operationalisatie en waarborging
Na implementatie van het loyaliteitsprogramma is het zaak dat er een werkbaar operationeel proces aanwezig is. Dit zorgt ervoor dat de kwaliteit van het programma gewaarborgd wordt en klanten blijvend op een gestructureerde manier kunnen deelnemen aan het programma.
Signaleren van veranderingen in klantgedrag
Klanten en organisaties veranderen continue en niet altijd in dezelfde richting. Vanuit onze praktijkervaring hebben we een unieke methode ontwikkeld om uw investeringen in Loyalty marketing, CRM-programma’s en technologie optimaal te kapitaliseren. Wij hebben ruime ervaring met het opzetten van beheers- en signaleringsprocessen gebruikmakend van rapportages en evaluatie. Zo bent u voortaan in staat tijdig relevante veranderingen in klantgedrag te signaleren, waarop u adequaat kunt anticiperen.
Investeren na hogere opbrengsten
Uitgangspunt van onze werkwijze is dat Loyalty/CRM-investeringen op korte termijn terugverdiend moeten kunnen worden. Wij zijn van mening dat investeringen pas hoeven toe te nemen naarmate opbrengsten daadwerkelijk hoger worden. Dat houdt het goed organiseren van klantloyaliteit voor ons in.